¿En qué podemos ayudarte?

Si elegiste la opción de suscripción al realizar tu compra, tu suscripción se renueva de forma automática cada 28 días para que no te quedes sin producto. Guardamos tu método de pago de forma segura y lo utilizamos para procesar cada renovación hasta que decidas cancelarla.

Tu primer pedido puede incluir unidades de regalo como parte de la oferta de bienvenida (por ejemplo, 2+1 o 3+2). Esas unidades gratuitas corresponden únicamente a tu primera compra y no se repiten en las renovaciones. Cada renovación incluye las unidades del plan que contrataste, al mismo precio que se te mostró al suscribirte, incluidos impuestos y gastos de envío cuando correspondan.

Puedes consultar los detalles, próximas fechas y opciones de gestión de tu suscripción desde tu portal de cliente.

Tu próximo cobro se realizará automáticamente 28 días después de tu pedido anterior. Puedes consultar la fecha exacta de tu próxima renovación desde tu portal de cliente.

Si todavía tienes suficiente producto, revisa tu suscripción antes de la renovación: puedes pausarla, saltar una entrega o modificar la fecha de tu próximo pedido. Ten en cuenta que cualquier cambio debe hacerse al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para que aplique a ese cobro.

Desde tu portal de cliente puedes consultar y gestionar tu plan en unos pocos clics:

• revisar tu próxima renovación;
• pausar tu suscripción o saltar una entrega sin perder tu precio de suscriptor;
• modificar la fecha de tu próximo pedido;
• actualizar tu dirección;
• actualizar tus datos de pago.

Utiliza siempre el mismo correo electrónico con el que realizaste tu compra. Si prefieres, también puedes escribirnos a support@tryselvia.com indicando tu nombre completo y tu número de pedido.

Puedes cancelar tu suscripción directamente desde tu portal de suscripción.
Entra utilizando el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar tu compra y sigue los pasos indicados para gestionar la cancelación.
Hazlo antes de que se procese tu próxima renovación.
Cancelar la suscripción detiene futuras renovaciones, pero no cancela un pedido que ya haya sido procesado.

Si elegiste una oferta con suscripción al realizar tu primera compra, tu plan se renueva automáticamente cada 28 días. Por eso, una renovación puede generarse sin que tengas que realizar manualmente un nuevo pedido. Puedes entrar en tu portal de cliente y comprobar:

• tu plan activo;
• tu próxima fecha de renovación;
• la cantidad de producto;
• y tus próximas entregas.

Recuerda que es tu responsabilidad gestionar, modificar o cancelar la suscripción dentro del periodo de garantía de 30 días. Las renovaciones procesadas después de ese periodo no son elegibles para reembolso.

Si después de revisarlo sigues sin reconocer el cobro o el pedido, escríbenos a support@tryselvia.com con tu número de pedido para que podamos revisarlo contigo.

Primero comprueba que estés accediendo con el mismo correo electrónico que utilizaste al realizar la compra.
Si utilizaste diferentes correos en pedidos anteriores, tu suscripción podría estar asociada a otra dirección de email.
Si después de comprobarlo sigue sin aparecer, escríbenos a support@tryselvia.com e incluye tu número de pedido para que podamos localizarla.

Una vez enviado tu pedido, la entrega estándar suele tardar entre 8 y 14 días hábiles, en función de tu ubicación. A esto hay que sumar el procesamiento previo, que es de 1 a 2 días hábiles.

Los plazos pueden variar según tu ubicación, procedimientos aduaneros, condiciones del servicio postal u otras circunstancias ajenas a nuestro control.

Cuando tu pedido salga, recibirás por correo electrónico la confirmación de envío con tu número de seguimiento.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un email con tu información de seguimiento. Utiliza ese enlace para consultar las actualizaciones más recientes de tu envío. Ten en cuenta que el enlace puede tardar entre 24 y 48 horas en activarse desde el envío.

Si no encuentras el correo, revisa también tus carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

Si el seguimiento indica “entregado” pero no has recibido el paquete, espera 24 horas: los transportistas a veces actualizan el estado antes de la llegada real. Si pasado ese tiempo no ha llegado, o si el plazo estimado de entrega ya ha pasado y el seguimiento lleva varios días sin actualizarse, escríbenos a support@tryselvia.com para iniciar una investigación con el transportista.

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles. La mayoría de los pedidos realizados entre semana se procesan en las primeras 24 horas.

Los pedidos no se procesan ni se envían en días festivos. En periodos de alta demanda el procesamiento puede demorarse ligeramente; te informaremos si tu pedido se ve afectado.

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información de seguimiento disponible.

Si necesitas realizar un cambio o cancelar, escríbenos a support@tryselvia.com lo antes posible con tu número de pedido.

Los pedidos solo pueden cancelarse si todavía no han entrado en preparación. Una vez el pedido está en preparación o en tránsito, no es posible cancelarlo, ya que el procesamiento y la expedición comienzan de inmediato.

Si tu pedido no puede cancelarse por estar ya en preparación o en tránsito, podrás solicitar un reembolso conforme a nuestra Política de Reembolso una vez recibido.

Recuerda que cancelar un pedido y cancelar una suscripción son dos acciones diferentes. Para la suscripción, consulta la pregunta 1.4.

Escríbenos cuanto antes a support@tryselvia.com e incluye:

• tu número de pedido;
• la dirección que colocaste;
• y la dirección correcta.

Si el pedido todavía no ha salido, haremos todo lo posible por interceptarlo y actualizarla.

Ten en cuenta que no nos hacemos responsables de paquetes entregados en direcciones incorrectas facilitadas en el momento de la compra. Si la entrega falla por una dirección incorrecta o incompleta, podemos repercutir un cargo por reenvío equivalente al coste de envío original, y un pedido marcado como entregado en esa dirección no es elegible para reembolso.

Si tienes una suscripción activa, recuerda actualizar también tu dirección en el portal de cliente para evitar que ocurra en futuras entregas.

Revisa tu pedido en el momento de la recepción y escríbenos cuanto antes a support@tryselvia.com con tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido.

Si el producto llegó dañado o defectuoso, podemos pedirte fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia. Una vez confirmada, gestionaremos la sustitución o el reembolso.

Si recibiste un artículo incorrecto o tu pedido está incompleto, tras la verificación se emitirá una sustitución o un reembolso.

Selvia contiene una fórmula de 18 ingredientes activos. Entre sus principales ingredientes se encuentran:

• ajenjo;
• cáscara de nuez negra;
• clavo;
• semilla de calabaza;
• aceite de orégano;

junto con otros ingredientes que completan la fórmula. Puedes consultar la lista completa y las cantidades correspondientes directamente en la etiqueta de Selvia.

Selvia se formula sin gluten, sin OGM y sin edulcorantes ni saborizantes artificiales.
Para consultar toda la información de la fórmula, revisa siempre la etiqueta del producto.

Selvia se produce siguiendo estándares GMP y cada lote pasa controles destinados a comprobar la pureza y consistencia del producto antes de su distribución.
La calidad de los ingredientes y la consistencia de la fórmula forman parte de nuestros estándares de producción.

Ofrecemos una garantía de devolución de 30 días para que compres con confianza. Para que una solicitud sea elegible deben cumplirse todas estas condiciones:

• enviarla dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega confirmada de tu pedido;
• haber utilizado el producto de forma consistente durante al menos 14 días, siguiendo las indicaciones de uso;
• incluir un motivo claro de tu insatisfacción (por ejemplo, que no cumplió tus expectativas, que no estás satisfecho con los resultados o que tuviste problemas de tolerancia);
• que se trate de tu primer pedido, realizado directamente en tryselvia.com. La garantía está limitada a un reembolso por hogar.

No necesitas devolver el producto. Los reembolsos se tramitan en base a tu solicitud y a la información que nos facilites. No envíes nada de vuelta salvo que te lo indiquemos expresamente.

Para solicitarlo, escríbenos a support@tryselvia.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te responderemos en un plazo de 1 a 2 días hábiles. Todas las solicitudes se revisan caso por caso.

Una vez aprobado, el reembolso se emite al mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo final de abono depende de tu banco. Los gastos de envío y gestión no son reembolsables.

Si recibiste un producto con daños visibles o algún defecto, revisa tu pedido en el momento de la recepción y escríbenos cuanto antes a support@tryselvia.com con tu número de pedido y los detalles del problema.

Podemos pedirte fotografías del producto y del embalaje para verificar la incidencia. Una vez confirmada, gestionaremos la sustitución o el reembolso.

Lo mismo aplica si recibiste un artículo incorrecto o tu pedido está incompleto: escríbenos con los datos de tu pedido y, tras la verificación, se emitirá una sustitución o un reembolso.

Actualmente puedes pagar mediante las opciones disponibles en nuestro checkout, entre ellas:
Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.
Las opciones disponibles pueden variar según tu ubicación y dispositivo.