Política de reembolso
Última actualización: 01 de mayo de 2026
En Selvia, operada por SCALE ROAS LLC, queremos que nuestros clientes queden satisfechos con su compra. En caso de que no sea así, se aplican las siguientes condiciones para devoluciones y reembolsos.
Plazo de devolución
En Estados Unidos no existe un derecho federal general de cancelación para compras realizadas en línea. Nuestra política de devoluciones es la que se describe a continuación, sin perjuicio de los derechos que pueda tener conforme a la legislación de su estado.
En Selvia ofrecemos un plazo de 100 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, conforme a las condiciones descritas en esta política.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- no haber sido utilizado
- encontrarse sin abrir y en su empaque original
- mantenerse en perfecto estado
Productos no elegibles para devolución
Por razones de seguridad, higiene o protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones de productos que:
- hayan sido abiertos
- hayan sido desprecintados
- hayan sido utilizados
- hayan estado en contacto directo con el cuerpo cuando el producto sea de uso personal
Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- número de pedido
- motivo de la devolución
La solicitud deberá enviarse a:
support@tryselvia.com
Una vez revisada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para completar el proceso.
Costos de devolución
- Si la devolución se solicita por decisión del cliente y el producto no presenta defectos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
- Si el producto recibido presenta defectos, daños o errores en el envío, Selvia asumirá los costos de devolución y, si procede, ofrecerá reemplazo o reembolso.
Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a procesar el reembolso.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la aprobación de la devolución.
Los costos adicionales relacionados con el envío inicial no serán reembolsados, salvo en casos de error logístico o producto defectuoso.
Rechazo de devoluciones
SCALE ROAS LLC se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando:
- el producto no cumple las condiciones indicadas
- el artículo presenta signos de uso o manipulación indebida
- no se ha solicitado previamente la devolución
- el producto se envía a una dirección no autorizada
Cambios de producto
Actualmente no realizamos cambios directos de producto.
Si el cliente desea adquirir otro artículo, deberá realizar una devolución y efectuar un nuevo pedido una vez procesado el reembolso.
Productos dañados o defectuosos
Si el pedido llega con daños visibles, te recomendamos comunicárnoslo dentro de los 14 días posteriores a la recepción, para poder gestionar cuanto antes su sustitución o reembolso.
En caso de que el producto presente defectos, el cliente conserva las garantías implícitas y demás derechos que le reconozca la legislación estatal aplicable, sin que el plazo anterior limite en ningún caso dichos derechos.
Información de la empresa
Selvia
Operado por SCALE ROAS LLC
Dirección:
30 N Gould St STE R
Sheridan, Wyoming, 82801
USA
Correo de contacto: support@tryselvia.com