Política de envío
Última actualización: 1 de mayo de 2026
En Selvia, operada por SCALE ROAS LLC, trabajamos para garantizar un proceso de compra claro, seguro y eficiente. Le recomendamos revisar detenidamente la siguiente política antes de realizar su pedido.
Procesamiento de pedidos
Una vez confirmado el pago, los pedidos se procesan y envían normalmente dentro de un plazo estimado de 4 a 8 horas hábiles.
Los pedidos no se procesan durante fines de semana ni días feriados. Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales o lanzamientos especiales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse.
Gastos de envío
El envío es gratuito en todos los pedidos con destino a Estados Unidos, sin monto mínimo de compra.
El costo final del pedido mostrado en el checkout es el importe total a pagar, sin cargos adicionales posteriores.
Condiciones y método de envío
- Realizamos envíos dentro de Estados Unidos, sin restricciones por zonas.
- Los pedidos se envían desde nuestros centros logísticos mediante servicio de transporte estándar o exprés según disponibilidad a través de operadores logísticos asociados.
- No ofrecemos envío internacional por el momento.
Plazos estimados de entrega
Una vez el pedido ha sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega suele situarse entre 8 a 12 días hábiles.
Estos plazos son orientativos y pueden variar debido a factores externos como:
- Condiciones meteorológicas
- Incidencias logísticas
- Periodos feriados
- Alta carga operativa de la empresa de transporte
- Circunstancias imprevistas en la red de transporte
Si tu pedido sufre un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros en support@tryselvia.com y haremos el seguimiento para resolverlo lo antes posible.
Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente podrá recibir un número de rastreo, siempre que el método de envío utilizado lo permita.
Este número permitirá consultar el estado del envío durante el tránsito.
Información de entrega
El cliente es responsable de proporcionar datos de envío correctos y completos al momento de realizar la compra.
Una vez que el pedido ha sido preparado para su envío, no será posible modificar la dirección de entrega.
En caso de que se proporcione una dirección incorrecta y el pedido no pueda entregarse, los costos derivados de la gestión logística o del nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente.
Entrega fallida
Si la empresa de transporte no puede completar la entrega por ausencia del destinatario o por datos incorrectos, se realizarán los intentos de entrega establecidos por el operador logístico.
En caso de que el pedido sea devuelto al almacén, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, asumiendo los gastos correspondientes.
Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido enviado, escribiéndonos a support@tryselvia.com con tu número de pedido.
Una vez el pedido ha sido enviado, ya no es posible cancelarlo, pero podrás devolverlo conforme a nuestra Política de devoluciones.
Tienes un plazo de 2 horas desde la realización del pedido para solicitar la cancelación. Una vez el pedido haya sido preparado o enviado, no será posible cancelarlo.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos o estado de pedidos puede contactarnos en:
Correo electrónico: support@tryselvia.com